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Luume
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Hola, ¿en qué podemos ayudarte?

El material de nuestras cápsulas es de origen vegetal. Generalmente, puedes identificarlas en la lista de ingredientes con la abreviatura HPMC.

La mayoría de nuestros complementos son libres de gluten y lactosa. Un pictograma que indica esta característica aparece en las fichas de cada producto. Consulta atentamente las fichas de los productos. La ausencia de este logo significa que el producto podría contener gluten o lactosa.

La mayoría de nuestros productos son aptos para dietas veganas y vegetarianas. Esto se indica en las fichas de los productos cuando no son compatibles con estas dietas.
Los productos Luume que no son aptos para veganos y vegetarianos son:
- COLLABLOOM (también incluido en el pack HairFusion)
- KERAACARE (también incluido en el pack HairFusion)

Encontrarás colágeno marino en el siguiente producto:
- COLLABLOOM (también incluido en el pack HairFusion)

Los horarios de toma varían según el complemento. Consulta las indicaciones en las fichas y etiquetas de los productos. En general, si no hay una indicación específica, el horario no tiene importancia. Te recomendamos tomarlos con un vaso de agua durante una comida. Algunos complementos como PUURE SHAPE (también incluido en el pack Detox) no deben tomarse en ayunas.

Sí, para quienes tienen dificultades para tragarlas, es posible triturar las tabletas o abrir las cápsulas (según se indique en las fichas de productos). Mezcla el contenido con agua o alimentos como yogur o compota.

Si estás bajo tratamiento médico o consumes otros complementos, consulta con tu médico para verificar la compatibilidad. Esto evita interacciones y garantiza tu seguridad.

Las cajas Luume están diseñadas para un mes de consumo. Sigue la posología indicada en cada producto para completar tu programa.

En general, recomendamos un máximo de 3 meses seguidos, con un mes de pausa antes de reiniciar otro programa si es necesario.

Cada caja ofrece un programa completo. Es preferible consumir una a la vez para evitar sobredosis y maximizar la eficacia. Consulta a tu médico si tienes dudas.

Nuestros complementos alimenticios están formulados y dosificados para adultos, por lo que están reservados exclusivamente para ellos. Los niños no deben consumirlos sin la aprobación de un profesional de salud.

En nuestras fichas de productos en la página web de Luume y en el envase de cada complemento se indican las precauciones de uso y contraindicaciones. Lee esta información atentamente antes de consumirlos para asegurarte de que un producto no está contraindicado para ti. Si estás bajo tratamiento médico o tienes dudas sobre tu estado de salud, te aconsejamos consultar a tu médico antes de comenzar el programa Luume.

Sí, todos nuestros complementos alimenticios son compatibles con el uso de píldoras anticonceptivas, dispositivos intrauterinos (DIU) u otros métodos hormonales.

Por precaución, y debido al impacto potencial en el lactante, desaconsejamos la toma de nuestros complementos alimenticios durante el embarazo y la lactancia.

Algunos de nuestros productos pueden no ser adecuados para ti debido a ciertos ingredientes que podrían estar contraindicados. Para un uso responsable de nuestros complementos, te recomendamos leer cuidadosamente las precauciones de uso y la lista de ingredientes de cada ficha de producto en nuestra página web. Si tienes alguna duda sobre algún ingrediente, o si experimentas una alergia o reacción anormal tras consumir uno de nuestros complementos, consulta a un médico de inmediato.

Tu programa Luume prevé la cantidad diaria necesaria. Si lo olvidas, no es necesario duplicar la dosis al día siguiente. Simplemente retoma la posología normal el día siguiente sin preocuparte por el olvido. Un olvido puntual no afecta la eficacia del complemento ni del programa.

Recomendamos seguir un programa completo con una toma diaria para lograr la eficacia máxima de los complementos. El tiempo para observar los primeros resultados varía según cada persona y sus necesidades dentro de un estilo de vida equilibrado. Los efectos pueden sentirse desde las primeras tomas, como ocurre con la melatonina para el sueño, y generalmente después de 3 meses para los programas de cabello o pérdida de peso.

Las dosis de los ingredientes activos en nuestros productos han sido establecidas según su eficacia y seguridad. Aumentar las dosis no incrementará la eficacia. Te recomendamos seguir la posología indicada en los productos.

Para conocer la duración de uso de los complementos, revisa la DLUO (Fecha Límite de Uso Óptimo) indicada en cada producto. Para conservarlos en las mejores condiciones, guárdalos en un lugar protegido de la luz, la humedad y el calor.

Luume trabaja exclusivamente con varios laboratorios franceses. Por lo tanto, todos nuestros productos están formulados y fabricados en Francia.

Una vez confirmado el pago, tu pedido se envía de lunes a viernes:
• El mismo día hábil si realizas el pedido antes de las 11:30h.
• Al día siguiente hábil si realizas el pedido después de las 11:30h.
Posteriormente, los plazos de recepción son generalmente:
• 2-3 días hábiles para envíos en Francia.
• 3-5 días hábiles de media para envíos a Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Italia, Países Bajos, y Luxemburgo.
• 5-10 días hábiles de media para otros países de la Unión Europea.

Realizamos envíos a Francia y países de la Unión Europea. Puedes consultar nuestra página «Países de entrega» para verificar si tu destino está incluido.

Al realizar tu pedido, te enviamos un número de seguimiento que te permite conocer el estado de tu paquete. Consulta regularmente esta información, ya que cualquier problema se indicará en la página de seguimiento. Si el problema persiste, contáctanos para que podamos ayudarte.

En este caso, te recomendamos las siguientes acciones:
• Pregunta a tu portero o vecinos, tal vez hayan recibido el paquete por ti.
• Espera hasta 48 horas, ya que podría haber un retraso entre el estado de entrega y la entrega real por parte del repartidor.
Si después de este plazo aún no tienes tu paquete, contáctanos. Nota importante: tienes un plazo máximo de 30 días para notificarnos que no has recibido tu pedido. Pasado este tiempo, no podremos realizar un seguimiento ni ofrecer una solución o reembolso.
question_25: "¿Qué hacer si mi paquete aparece como «devuelto al remitente»?"

Generalmente, un paquete es devuelto al remitente cuando:
• La dirección de entrega proporcionada es incorrecta o incompleta.
• El paquete fue dejado en un punto de recogida y nadie lo reclamó.
• El paquete se dañó durante el transporte y, en este caso, puede ser devuelto directamente al remitente.
En este caso, te invitamos a contactar con nuestro servicio de soporte.

Contáctanos inmediatamente enviándonos:
- Una foto del producto dañado solo + una foto del producto dañado junto a su caja abierta y su paquete de envío abierto.
- Para pedidos incompletos, envíanos una foto de la caja abierta con los productos entregados dentro o una foto de la caja junto al producto faltante.

Si el transportista te entrega un paquete visiblemente muy dañado:
• Rechaza el paquete indicando claramente el motivo en el albarán del transportista y contáctanos para informarnos de la situación.
Si el paquete que has recibido en tu buzón está dañado:
• No abras el paquete y contáctanos para reportar la situación.

Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para devolver los productos que no desees conservar. Los gastos de devolución son a tu cargo.
En este caso, simplemente contáctanos. Para recibir tu reembolso, asegúrate de que los productos devueltos estén perfectamente intactos, en su embalaje original sin abrir y completos (incluyendo el folleto).

Una vez que hayas notificado tu intención de devolver un producto y esta haya sido aceptada por Luume, nos comprometemos a reembolsar el total del precio de los productos en un plazo máximo de 14 días después de recibir los productos en perfecto estado. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para realizar la compra.

Sea cual sea el motivo, debes acudir a una oficina de correos para organizar tu devolución por tu cuenta. Si tienes alguna pregunta, no dudes en consultar con nuestro soporte.

Todo depende del estado de tu pedido en el momento de tu solicitud.
Si tu pedido ya ha sido procesado por nuestro servicio logístico, no será posible modificarlo. Contáctanos para informarte sobre la viabilidad de realizar cambios.

Solo si tu pedido aún no ha sido procesado por nuestro servicio logístico, podremos cancelarlo. Contáctanos para gestionar tu solicitud.

Con el modo de suscripción, obtienes un precio preferencial en comparación con un pedido de entrega única.
La suscripción mensual implica un cobro automático cada mes basado en el método de pago registrado, con renovación mensual en la fecha de vencimiento de tu primer pedido.
La suscripción se mantiene de forma indefinida hasta que nos informes tu intención de cancelarla.

En cualquier momento puedes informar a Luume de tu deseo de cancelar la suscripción sin costo alguno.
La cancelación será efectiva a partir de la fecha de vencimiento de la suscripción en curso. Para ello, solo necesitas cancelarla desde tu espacio de cliente donde encontrarás un botón de cancelación.
Puedes darte de baja hasta el día anterior al próximo cobro para que sea efectivo.

Luume ofrece dos modos de compra en su página web:
• Compra y entrega única de uno o varios packs.
• Suscripción mensual sin compromiso para uno o varios packs.
Por lo tanto, eres completamente libre de elegir entre una suscripción o una compra única.

Para cualquier pregunta o sugerencia, puedes completar el formulario de contacto accesible en la parte inferior del sitio web.

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